Sobre Freshdesk

Freshdesk is a cloud-based customer service software that helps businesses provide effortless service across every customer touchpoint. Freshdesk empowers businesses to monitor customer conversations across email, phone, chat, social media and instant messaging, improve agent productivity with smart automations, deliver self-service experiences with AI-chatbots and branded help centers, and monitor key performance metrics with powerful analytics.
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Precios de Freshdesk

Freshdesk dispone de una versión gratuita y ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Freshdesk está disponible a partir de 15,00 US$/mes.

Precio inicial:
15,00 US$/mes Ver precios
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Prueba gratuita:

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Kustomer

Kustomer is a cloud-based solution, which helps small to large businesses streamline communication and provide client... Saber más

Opiniones de Freshdesk

Evaluación de función

Relación calidad-precio
4,4
Funcionalidad
4,3
Facilidad de uso
4,5
Asistencia al cliente
4,5
5 opinones sobre 2.656 Ver todas las opiniones
Usuario verificado
  • Sector: Productos cosméticos
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la opinión
Relación calidad-precio
0
Funcionalidades
5
Facilidad de uso
5
Asistencia al cliente
5

5
Publicado el 23/10/2022

Perfecto para centralizar tu servicio de atención al clientr

Puntos a favor

Nos encanta ya que podemos tener centralizado todos los servicios de atención al cliente del grupo, y tener un control de los tickets que gestiona cada persona

Desventajas

Nos parece perfecto, llevamos tiempo con esta herramienta y no la cambiamos

René
  • Sector: Banca
  • Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la opinión
Relación calidad-precio
5
Funcionalidades
3
Facilidad de uso
3
Asistencia al cliente
4

4
Publicado el 27/9/2022

Muy buena relación costos benefico

me gusta el software solo que la reportería puede ser mejor

Puntos a favor

la gestión de call center
La trazabilidad de un ticket
mediciones dias habiles y naturales
permite el diseño de visores por área

Desventajas

El machine learning es dificil de programar para el tema de reopen
no separa el sla en tiempo de espera y tiempo de ejecución
No cuenta en sus mediciones reportería para incluir formulas de excel
Inlcuir mediciones de la manufactura, oee, mttb, rotación del inventarios, dias de inventarios en ticktes
los datos en las notas de ticket , no les jala en reportería
los campos libre de textos no les jala en reportería

Alternativas consideradas

Alteryx Designer

Razones para elegir Freshdesk

era mas barato

Software anterior

SugarCRM

Razones para cambiar a Freshdesk

por el precio y lo que tenia
🔹 Amine
  • Sector: Internet
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la opinión
Relación calidad-precio
5
Funcionalidades
4
Facilidad de uso
4
Asistencia al cliente
4

4
Publicado el 29/5/2022

Todo departamento y equipo de mkt debe tener

Llevamos muchos años usando Freshdesk, sin duda en mi opción nº1 uno.

Puntos a favor

El ecosistema Fresh cubre varias de nuestras necesidades. Básicamente usamos dos, Freschdesk para toda la parte atención al cliente, y freshchat para el chat in differentes idiomas, bots, ..etc

Desventajas

Ofrecer soporte multidioma
La integración entre las diferentes herramientas Fresh

Angy
  • Sector: Servicios financieros
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la opinión
Relación calidad-precio
5
Funcionalidades
4
Facilidad de uso
5
Asistencia al cliente
5

5
Publicado el 18/9/2020

Freskdesh is Wonderful

Puntos a favor

Lo que más me impresiona sobre este software, es la cantidad de servicios alternativos que presta, y las integraciones que permite.

Desventajas

Los que menos me gusta, es que falla muchas veces el filtro de búsqueda. Lo principal es que configuras el filtro, efectivamente realiza la búsqueda, pero no guarda los parámetros en un primer intento.

Malcolm
  • Sector: Servicios para el consumidor
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la opinión
Relación calidad-precio
5
Funcionalidades
5
Facilidad de uso
4
Asistencia al cliente
5

5
Publicado el 20/5/2021

reseña Freshdesk

buena, flexible y adaptable a mi organización.
amigable para entender y explicar a los agents y clientes

Puntos a favor

es fácil de usar una vez que entiendes como funciona, es flexible y se puede adaptar muy fácil a la operación de la empresa.
a los clientes les gusta porque es amigable.

Desventajas

no me agrada que sea tan autodidacta, es fácil sentirse sólo en esto.
Podrían mejorar en enseñar a los clientes a usarla mejor y a explotar los planes que se contratan.

puedes llegar a perder mucho tiempo en aprender a usarla y configurarla

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